革新与破局

柳工欧洲配件业务开拓新模式

今年以来，柳工欧洲推出创新性的配件业务模式，以全新的配件定价和折扣体系，提供配件送货上门服务，使配件按时交付率从68%提升至94%，配件销售收入同比增长约70%，为客户提供更为优质、高效的配件服务。

针对配件业务流程多、重量尺寸等基础数据缺失、报价时间长、沟通环节多等长期存在的问题，柳工欧洲不断探索并推出新的业务模式。该模式类似在电商平台购物，将配件报价（含运费）和数据上传至DMS平台，经销商可直接根据DMS配件价格并根据需求紧急程度对终端客户直接响应，快速决策，无需再为配件承担额外的运费，同时有效降低咨询、沟通等时间成本。此外，柳工欧洲优选DHL EXPRESS，TNT EXPRESS等优质物流服务商，最大程度实现停机订单隔日达，紧急订单三日交付的承诺，极大改善客户配件采购的体验。

该模式是柳工配件体系中的首次创新，也是中国品牌在欧洲市场的第一次成功探索。这不仅提高了终端客户及经销商对柳工的信赖程度，也进一步加强了柳工在欧洲高端市场的竞争力。